Форум меблярів України

Ми отримали вкрай негативний досвід взаємодії з Tekstura Home. Після покупки дитячого ліжка виявився сильний, різкий запах лаку, який не зникав навіть після тривалого провітрювання, що фактично робить товар непридатним для використання дитиною.
На звернення щодо якості та безпечності продукції компанія не надала конкретної інформації про матеріали, використані саме в цьому виробі, обмежившись загальними документами, які не підтверджують реальні характеристики товару.
Замість адекватного вирішення ситуації та діалогу з клієнтом було запропоновано повернення товару за рахунок покупця, попри очевидну проблему з якістю.
Після спроби залишити публічний відгук коментарі були видалені, а акаунт у соціальних мережах заблоковано, що створює враження небажання компанії відкрито реагувати на критику та вирішувати проблеми клієнтів.
Загалом досвід виглядає як приклад низького рівня післяпродажного сервісу та відсутності прозорої комунікації з покупцем.