Форум меблярів України

Здравствуйте! Проблема у меня с клиентом...может кто сталкивался. В моем магазине заказала дама комплект мягкой мебели...цвет оговорен в чеке (черные подлокотники и царга, белое все остальное кожзам) ...приходит заказ с фабрики. Приходит она в магазин....о, нет, я хотела чтобы черные были не полностью подлокотники, а только их часть, куда кладутся локти! я ей объясняю, что в этой модели подлокотники-съемные и это отдельный сегмент, поэтому его и сделали весь черным. Грозит защитой прав....я проконсультировалась там же, сказали, что правда моя! Но! в чеке было написано рассрочка....следующий платеж 01,11...она принесла только 1500, должна еще 3000. Как мне заставить деньги принести и забрать свой комплект? Закон какой-нибудь есть, может в суд на нее подать?

Для начала все-таки с ней надо поговорить и определить причину почему она решила, что подлокотники будут другими. Чтобы впредь такой ситуации не происходило. Попробуйте найти консенсус. Предложите ей какую-нить скидку, по причине такого недоразумения.
Суд мало что даст, потратитесь больше. А вот клиента, который вас точно будет ненавидеть и всем об этом рассказывать - так точно.
Суд максимум сможет заставить отдать вам диван.

переоббейте ей подлокотники и пусть закроется, не вижу проблемы

На будущее продумайте как Вы все это будете визуализировать для клиентов. Есть ведь какие-то компьютерные программы, чтобы заказчики могли посмотреть, как будет выглядеть готовый товар.

Очень интересная информация. Спасибо. Узнала много нового и полезного. Как ни странно. Форум очень полезне в жизненных вопросах

попадаются же такие клиенты..

Вот и есть же такие люди! И никуда от них не деться
Желаю Вам крепких нервов!