Добрий день.
Можливо хтось зіштовхувався з такою проблемою: Заказав на Віяр доставку з заносом, коли хлопці заносили то пошкодили шпалери, клієнт бачив і вантажники також. Пройшло декілька днів і клієнт просить відшкодування з вантажників, а якщо вони не віддадуть то з мене, бо гроші каже що мені платив за виріб. Як бути якщо Віяр відмовить? Бо клієнт раніше сказав що претензій нема, я передав на Віяр, а тепер заспівав про компенсацію....
Прошу, якщо хтось зіштовхнувся з таким, напишіть будь ласка.
Притензія клієнта
Все, що пов'язане з меблями: будь-які питання, для обговорення яких не створено окремого форуму. Спам та рекламні повідомлення з великою кількістю гіперпосилань видаляються!
-
- Повідомлень: 3
- З нами з: Чет червня 13, 2024 21:30
Re: Притензія клієнта
Не хоче нікого образити, але форум більше мертвий чим живий, шкода.
Якщо комусь буде цікаво почитати, я дізнався у юристів, що навіть якщо так сталося як в моєму випадку і людина наймана щось покоцала то плачу я і тільки я, моя відповідальність перед клієнтом, а потім вже я можу ці гроші якимось чином, через суд або домовитися, стягнути з винуватця.
Всім гарних клієнтів і помічників!
Якщо комусь буде цікаво почитати, я дізнався у юристів, що навіть якщо так сталося як в моєму випадку і людина наймана щось покоцала то плачу я і тільки я, моя відповідальність перед клієнтом, а потім вже я можу ці гроші якимось чином, через суд або домовитися, стягнути з винуватця.
Всім гарних клієнтів і помічників!
- yrdmaok
- Повідомлень: 1
- З нами з: Вів жовтня 08, 2024 14:39
- Звідки: Минск
Re: Притензія клієнта
Привіт!
Ой, яка неприємна ситуація! Я розумію, як це може бути стресово. Якщо клієнт спочатку сказав, що претензій немає, а тепер вимагає компенсацію, це дійсно ускладнює справу.
Я б порадила спочатку зв'язатися з Вияр і пояснити їм ситуацію. Можливо, вони зможуть запропонувати якесь рішення або компенсацію. Також було б добре мати якісь докази, наприклад, фото пошкоджень або повідомлення від клієнта, де він підтверджує, що спочатку претензій не було.
Якщо Вияр відмовиться допомогти, спробуйте поговорити з клієнтом ще раз і пояснити, що ви зробили все можливе, щоб вирішити цю ситуацію. Можливо, вдасться знайти компромісне рішення.
Сподіваюся, все вирішиться найкращим чином!
Ой, яка неприємна ситуація! Я розумію, як це може бути стресово. Якщо клієнт спочатку сказав, що претензій немає, а тепер вимагає компенсацію, це дійсно ускладнює справу.
Я б порадила спочатку зв'язатися з Вияр і пояснити їм ситуацію. Можливо, вони зможуть запропонувати якесь рішення або компенсацію. Також було б добре мати якісь докази, наприклад, фото пошкоджень або повідомлення від клієнта, де він підтверджує, що спочатку претензій не було.
Якщо Вияр відмовиться допомогти, спробуйте поговорити з клієнтом ще раз і пояснити, що ви зробили все можливе, щоб вирішити цю ситуацію. Можливо, вдасться знайти компромісне рішення.
Сподіваюся, все вирішиться найкращим чином!
planirovki.by создаем уникальные интерьеры, отражающие вашу индивидуальность. Полный спектр услуг от концепции до реализации, с заботой о каждой детали.
-
- Повідомлень: 4
- З нами з: Вів листопада 19, 2024 15:08
Re: Притензія клієнта
Ваша ситуація досить непроста, але є кілька кроків, які можуть допомогти:
Документація всіх фактів: Якщо є якісь підтвердження (переписка, фото пошкодження, усна згода клієнта, що претензій немає), зберіть їх. Це важливо для захисту вашої позиції.
Відповідальність за послугу доставки: Якщо клієнт оплачував занесення напряму Віяру або через вас, але послуга надавалась їхніми співробітниками, відповідальність за пошкодження має нести Віяр. Ви діяли як посередник і виконали свої зобов’язання щодо передачі претензії.
Комунікація з клієнтом: Спробуйте пояснити клієнту, що ви не є безпосереднім виконавцем послуги доставки, а тому не можете нести відповідальність за їхню роботу. Віяр як компанія має страховку або інструменти вирішення таких ситуацій.
Запит до Віяру: Офіційно зверніться до них із проханням вирішити ситуацію, надавши всі підтвердження. Наголосіть, що клієнт звернувся до вас із вимогою компенсації.
Юридична консультація: Якщо клієнт наполягає, варто проконсультуватися з юристом. Більшість таких випадків вирішуються мирно, але краще бути підготовленим.
Запобігання у майбутньому: На майбутнє рекомендується укладати чіткий договір із клієнтами, в якому буде прописано, що ви не відповідаєте за послуги, надані третіми сторонами.
Якщо клієнт не йде на компроміс, спробуйте домовитися з ним про нейтральне рішення, наприклад, часткову компенсацію від винної сторони, але уникайте тиску на себе, якщо ви дійсно не несете відповідальності.
Документація всіх фактів: Якщо є якісь підтвердження (переписка, фото пошкодження, усна згода клієнта, що претензій немає), зберіть їх. Це важливо для захисту вашої позиції.
Відповідальність за послугу доставки: Якщо клієнт оплачував занесення напряму Віяру або через вас, але послуга надавалась їхніми співробітниками, відповідальність за пошкодження має нести Віяр. Ви діяли як посередник і виконали свої зобов’язання щодо передачі претензії.
Комунікація з клієнтом: Спробуйте пояснити клієнту, що ви не є безпосереднім виконавцем послуги доставки, а тому не можете нести відповідальність за їхню роботу. Віяр як компанія має страховку або інструменти вирішення таких ситуацій.
Запит до Віяру: Офіційно зверніться до них із проханням вирішити ситуацію, надавши всі підтвердження. Наголосіть, що клієнт звернувся до вас із вимогою компенсації.
Юридична консультація: Якщо клієнт наполягає, варто проконсультуватися з юристом. Більшість таких випадків вирішуються мирно, але краще бути підготовленим.
Запобігання у майбутньому: На майбутнє рекомендується укладати чіткий договір із клієнтами, в якому буде прописано, що ви не відповідаєте за послуги, надані третіми сторонами.
Якщо клієнт не йде на компроміс, спробуйте домовитися з ним про нейтральне рішення, наприклад, часткову компенсацію від винної сторони, але уникайте тиску на себе, якщо ви дійсно не несете відповідальності.
-
- Повідомлень: 3
- З нами з: Чет червня 13, 2024 21:30
Re: Притензія клієнта
Люди, дуже дякую всім за допомогу та підтримку!
Хто зараз онлайн
Зараз переглядають цей форум: Common Crawl Foundation [бот] і 1 гість