Притензія клієнта

[Вік]

Добрий день.
Можливо хтось зіштовхувався з такою проблемою: Заказав на Віяр доставку з заносом, коли хлопці заносили то пошкодили шпалери, клієнт бачив і вантажники також. Пройшло декілька днів і клієнт просить відшкодування з вантажників, а якщо вони не віддадуть то з мене, бо гроші каже що мені платив за виріб. Як бути якщо Віяр відмовить? Бо клієнт раніше сказав що претензій нема, я передав на Віяр, а тепер заспівав про компенсацію....
Прошу, якщо хтось зіштовхнувся з таким, напишіть будь ласка.

[Вік]

Не хоче нікого образити, але форум більше мертвий чим живий, шкода.
Якщо комусь буде цікаво почитати, я дізнався у юристів, що навіть якщо так сталося як в моєму випадку і людина наймана щось покоцала то плачу я і тільки я, моя відповідальність перед клієнтом, а потім вже я можу ці гроші якимось чином, через суд або домовитися, стягнути з винуватця.
Всім гарних клієнтів і помічників!

[yrdmaok]

Привіт!

Ой, яка неприємна ситуація! Я розумію, як це може бути стресово. Якщо клієнт спочатку сказав, що претензій немає, а тепер вимагає компенсацію, це дійсно ускладнює справу.

Я б порадила спочатку зв'язатися з Вияр і пояснити їм ситуацію. Можливо, вони зможуть запропонувати якесь рішення або компенсацію. Також було б добре мати якісь докази, наприклад, фото пошкоджень або повідомлення від клієнта, де він підтверджує, що спочатку претензій не було.

Якщо Вияр відмовиться допомогти, спробуйте поговорити з клієнтом ще раз і пояснити, що ви зробили все можливе, щоб вирішити цю ситуацію. Можливо, вдасться знайти компромісне рішення.

Сподіваюся, все вирішиться найкращим чином!

[oleksandrkarpec]

Ваша ситуація досить непроста, але є кілька кроків, які можуть допомогти:

Документація всіх фактів: Якщо є якісь підтвердження (переписка, фото пошкодження, усна згода клієнта, що претензій немає), зберіть їх. Це важливо для захисту вашої позиції.

Відповідальність за послугу доставки: Якщо клієнт оплачував занесення напряму Віяру або через вас, але послуга надавалась їхніми співробітниками, відповідальність за пошкодження має нести Віяр. Ви діяли як посередник і виконали свої зобов’язання щодо передачі претензії.

Комунікація з клієнтом: Спробуйте пояснити клієнту, що ви не є безпосереднім виконавцем послуги доставки, а тому не можете нести відповідальність за їхню роботу. Віяр як компанія має страховку або інструменти вирішення таких ситуацій.

Запит до Віяру: Офіційно зверніться до них із проханням вирішити ситуацію, надавши всі підтвердження. Наголосіть, що клієнт звернувся до вас із вимогою компенсації.

Юридична консультація: Якщо клієнт наполягає, варто проконсультуватися з юристом. Більшість таких випадків вирішуються мирно, але краще бути підготовленим.

Запобігання у майбутньому: На майбутнє рекомендується укладати чіткий договір із клієнтами, в якому буде прописано, що ви не відповідаєте за послуги, надані третіми сторонами.

Якщо клієнт не йде на компроміс, спробуйте домовитися з ним про нейтральне рішення, наприклад, часткову компенсацію від винної сторони, але уникайте тиску на себе, якщо ви дійсно не несете відповідальності.

[Вік]

Люди, дуже дякую всім за допомогу та підтримку!